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Enquête de Satisfaction Clients

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Enquête de Satisfaction Clients
L' Office de Tourisme de TROYES et sa Région s'est engagé dans une démarche qualité qui lui a valu l'obtention de la certification NF SERVICES "Accueil et Information des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative", délivrée par AFNOR Certification. Soucieux de l'amélioration continue de nos prestations, et afin de répondre au mieux à vos attentes, nous avons mis en place une enquête satisfaction. Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir remplir le questionnaire suivant . Il n'y a pas de bonnes ou mauvaises réponses : c'est votre opinion qui nous intéresse. Nous vous remercions de répondre le plus sincèrement et spontanément possible à ce questionnaire qui dure quelques minutes. merci d'avance.
A - Accès à l'Office de Tourisme
1 - A propos de l'accès à l' Office de Tourisme
B - Le Hall d' accueil
2 - A propos du hall d' accueil
C - Contact avec les conseillers en séjours (personnel d’accueil)
Si non allez directement à la question n° 9
minute(s)
5 - A propos du contact avec le conseiller en séjours
D - Satisfaction globale concernant l'Office de Tourisme et suggestions d'amélioration
E : Votre Profil
Nous vous remercions pour le temps que vous avez passé à répondre à ce questionnaire. Pour nous le faire parvenir, veuillez cliquer sur le bouton "soumettre" ci-dessous.
NF SERVICES
ACCUEIL ET INFORMATION DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que la facilité d’approche, l’accueil des clients sur place, par téléphone et par courrier, l’aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité et la compétence et la formation du personnel, la gestion de la satisfaction client sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification 11, rue Francis de Préssensé – 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex – France – www.marque-nf.com